Индустрия
Търговия, складови операции и ERP разширяване
Дигитализация на управление на поръчки и складови процеси за търговец на мебели и обзавеждане
Изходна ситуация
Глобален търговец на мебели и обзавеждане използваше многонационална ERP система, която не поддържаше нативно специфичните видове поръчки — включително Cash-and-Carry, наложен платеж и вътрешни поръчки за разпределение. Разширяването на ERP чрез стандартния процес на доставчика би изисквало значителни разходи и продължителни срокове, което го правеше непрактично за отделни франчайзи с непосредствени оперативни нужди. Складовите екипи обработваха тези видове поръчки ръчно, което ограничаваше капацитета и правеше координацията с обслужването на клиенти непоследователна.
Нашето решение
Специализирана система за управление на поръчки бе разработена като директно ERP разширение и покриваше пълния цикъл по обработка: приемане, съхранение, комисиониране и финално освобождаване след електронен подпис от клиента. Мобилни устройства бяха внедрени в складовите локации за поддръжка на процесите по комисиониране и обработка. Система за управление на опашки бе интегрирана за координация на обслужването на клиенти на място за контакт. Решението се свързваше с ERP и с транспортната система за координация на доставките, бе разгърнато в множество локации с централизирана дистанционна диагностика и администрация, и бе реализирано без участие на external интегратор.
Резултатът
Поддържаните видове поръчки преминаха към дигитален процес за приемане, комисиониране, освобождаване и експедиция. Складът и обслужването на клиенти получиха единен работен поток и оперативни справки по локации. Специализираното разширение избегна и по-дългия стандартен процес за ERP промени.