Branche
Handel, Lagerprozesse & ERP-Erweiterung
Order-Management und Lagerprozess-Digitalisierung für einen Einrichtungshändler
Ausgangslage
Ein global tätiger Einrichtungshändler setzte ein multinationales ERP-System ein, das die spezifischen Auftragstypen des Unternehmens — darunter Cash-and-Carry-, Nachnahme- und Instore-Zuteilungsaufträge — nicht nativ abbildete. Eine direkte ERP-Erweiterung über den standardmäßigen Lieferantenprozess wäre mit hohem Aufwand und langen Laufzeiten verbunden gewesen, was die Umsetzung für einzelne Franchisees mit unmittelbarem Bedarf unpraktisch machte. Lagerteams bearbeiteten diese Auftragstypen manuell, was den Durchsatz begrenzte und die Koordination mit dem Kundendienst inkonsistent gestaltete.
Unsere Lösung
Ein speziell entwickeltes Order-Management-System wurde als direkte ERP-Erweiterung realisiert und deckte den gesamten Auftragsbearbeitungszyklus ab: Eingang, Einlagerung, Kommissionierung und abschließende Freigabe nach elektronischer Kundenunterschrift. Mobile Endgeräte wurden an Lagerstandorten für Kommissionierungs- und Handlingprozesse eingesetzt. Ein Warteschlangenverwaltungssystem koordinierte den Kundendienstfluss am Kundenkontaktpunkt. Die Lösung wurde mit dem ERP und dem Transportsystem für die Versandkoordination verbunden, an mehreren Standorten mit zentraler Remote-Diagnose und -Administration ausgerollt und ohne externe Integratorenbeteiligung realisiert.
Das Ergebnis
Die unterstützten Auftragstypen wurden in einen digitalen Ablauf für Eingang, Kommissionierung, Freigabe und Versand überführt. Lager und Kundenservice erhielten einen einheitlichen Prozess sowie operative Auswertungen je Standort. Die individuelle Erweiterung vermied zudem den längeren Standard-Änderungsweg des ERP-Anbieters.
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